Recesso e reso per difetto sono due cose diverse, con regole diverse. Qui trovi quali.
Qual è il tuo caso?
Ci hai ripensato. Il prodotto è a posto ma non lo vuoi più: è il recesso. Hai 14 giorni dalla consegna; la spedizione di ritorno è a tuo carico e sui prodotti usati c’è una trattenuta sul rimborso.
Il prodotto ha un problema. È arrivato rotto, difettoso, oppure non è quello che avevi ordinato. È la garanzia legale: le spese di spedizione, all’andata e al ritorno, le paghiamo noi.
14 giorni dalla consegna per comunicarci il recesso, dalla pagina Recedere dal contratto;
poi ti mandiamo indirizzo e codice di reso, e hai altri 14 giorni per spedire;
la spedizione di ritorno la scegli e la paghi tu, e il pacco è sotto la tua responsabilità finché non arriva da noi;
rimborsiamo prezzo e spese di consegna standard dopo aver ricevuto il pacco, con lo stesso metodo di pagamento;
se il prodotto è stato usato (candela accesa, incenso bruciato, olio aperto e consumato, carte segnate) tratteniamo il valore perso, fino al prezzo intero se non è più vendibile;
i prodotti preparati su richiesta, e quelli sigillati per igiene se il sigillo è aperto, non si possono restituire: lo trovi scritto nella scheda.
2. Il prodotto ha un problema: il reso per difetto
Se il prodotto è arrivato rotto, difettoso o diverso dall’ordine, apri una richiesta di reso:
con un account: entra nel tuo account, apri l’ordine e chiedi il reso;
Nella richiesta scegli il motivo, descrivi il problema in poche righe e, se puoi, aggiungi fino a tre foto del prodotto. Inquadra solo il prodotto e il difetto: niente persone, documenti o stanze di casa.
Guardiamo la richiesta e ti rispondiamo per email. Se il difetto c’è, ti diciamo come rimandarci il prodotto, a nostre spese. Poi scegli tu fra riparazione e sostituzione, senza costi; se non sono possibili, hai diritto a uno sconto sul prezzo o al rimborso, come prevede la legge.
Per i difetti vale la garanzia legale di conformità: due anni dalla consegna. I dettagli, con l’avviso ufficiale sui tuoi diritti, sono nelle Condizioni generali di vendita, sezione 13.
3. Il pacco è arrivato danneggiato
Se la scatola arriva schiacciata, bagnata o aperta, fai qualche foto prima di buttare l’imballo e scrivici appena puoi. Ci servono per il reclamo al corriere.
4. Come preparare il pacco
Usa una scatola robusta e riempi i vuoti, così il contenuto non si muove.
Avvolgi a parte vetro, bottiglie e oggetti fragili; tieni in piedi oli e liquidi, ben chiusi.
Scrivi sul pacco il codice di reso che ti mandiamo.
Tieni la ricevuta di spedizione finché non ti confermiamo di aver ricevuto il pacco.
5. Domande
Hai un dubbio su quale strada scegliere? Scrivici a negozio@spezieria.com e ti rispondiamo noi.
