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Ultimo aggiornamento e revisione:
Queste sono le regole che valgono quando compri su spezieria.com.
Le abbiamo scritte perché si capiscano alla prima lettura. I diritti che la legge ti riconosce come consumatore restano tutti, e nessuna riga qui sotto li riduce.
1. Chi siamo
Il negozio online Spezieria Esoterica, sul sito spezieria.com, è gestito da:
Arte Occulta
Sede: Via Ferrarese 3, 40128 Bologna (BO), Italia
Partita IVA: 03012500355
Numero REA: BO-585090
Email: negozio@spezieria.com
Telefono e WhatsApp 352 22 33 777 9
In queste condizioni «noi» siamo Arte Occulta; «tu» sei chi compra sul sito.
2. A chi si applicano
Queste condizioni regolano la vendita a distanza dei prodotti offerti su spezieria.com a chi compra come consumatore, cioè come persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Se compri per la tua attività, scrivici prima di ordinare. Il recesso e la garanzia legale descritti qui sono diritti che il Codice del Consumo riserva ai consumatori.
Valgono insieme alle informazioni che vedi durante l’acquisto: scheda prodotto, carrello e checkout. Le trovi sempre su questa pagina, puoi salvarle e stamparle, e le ricevi anche insieme alla conferma dell’ordine.
3. Cosa vendiamo, e cosa no
3.1 I prodotti
Vendiamo candele rituali, oli, incensi, resine, pietre, acque sciamaniche, kit rituali e articoli affini, per uso rituale e cerimoniale, simbolico, folkloristico, culturale o da collezione. Alcuni li prepariamo noi. Altri li compriamo da produttori e fornitori che scegliamo uno per uno.
3.2 Tradizione e promesse
Le descrizioni del sito raccontano gli usi tradizionali e i significati simbolici che le diverse tradizioni culturali e spirituali attribuiscono ai prodotti. Hanno valore informativo e culturale.
Non garantiamo alcun risultato esoterico o rituale e non promettiamo effetti miracolosi. Il valore magico, energetico o spirituale che ciascuno dà a un oggetto appartiene alla sua fede, alla tradizione a cui si rifà e alla sua interpretazione personale.
3.3 Che cosa non sono
Salvo che la scheda di un prodotto dica espressamente il contrario, i nostri prodotti non sono alimenti, cosmetici, medicinali né dispositivi medici: non vanno mangiati, bevuti o applicati sulla pelle. Non servono a diagnosticare, curare o prevenire malattie e non sostituiscono il parere di un medico, di uno psicologo, di un avvocato o di un consulente finanziario.
3.4 Indicazioni d’uso
Quando diamo indicazioni d’uso, raccontiamo l’uso tradizionale e le cautele di sicurezza. Non offriamo servizi di cartomanzia, veggenza o simili come prestazioni professionali garantite.
3.5 Le informazioni sui prodotti
Nella scheda di ogni prodotto trovi le caratteristiche principali, il prezzo, i dati di chi lo produce e le avvertenze di sicurezza da conoscere prima di comprarlo.
Le immagini dei prodotti possono essere elaborate con strumenti digitali, anche di intelligenza artificiale, per lo sfondo, la luce e l’atmosfera. Il prodotto che ricevi è quello descritto nella scheda. Ti raccontiamo come usiamo l’intelligenza artificiale nella pagina Trasparenza sull’uso dell’intelligenza artificiale.
Pietre, resine e prodotti fatti a mano cambiano un poco da un pezzo all’altro, nel colore, nella forma o nelle venature: quando è così, lo scriviamo nella scheda.
Alcune formule e ricette sono know-how nostro o dei nostri fornitori e restano riservate. Questo non toglie nessuna delle informazioni che la legge ci chiede di darti.
4. Libertà di credo
Rispettiamo la libertà di credo e la pluralità delle tradizioni culturali e spirituali. Vendere un prodotto non significa aderire a una dottrina. Non discriminiamo nessuno per religione, convinzioni o appartenenza spirituale.
5. Età minima
Vendiamo solo a maggiorenni. Inviando l’ordine confermi di avere almeno 18 anni.
6. Sicurezza e buon senso
Segui sempre le avvertenze della scheda prodotto, dell’etichetta e delle istruzioni. Le cautele qui sotto sono generali e non sostituiscono quelle del singolo prodotto.
- Candele: non lasciarle accese senza sorveglianza; mettile su una superficie che non prende fuoco, lontano da tende, carta e materiali infiammabili; non spostarle finché la cera è calda.
- Incensi e resine da bruciare: arieggia la stanza; non respirare il fumo da vicino; smetti se senti irritazione; tienili lontano da bambini e animali.
- Oli ed essenze: sono per uso rituale, per esempio su candele, oggetti o ambienti. Non applicarli sulla pelle e non ingerirli; evita il contatto con gli occhi; lavati le mani dopo averli usati.
- Erbe e botanici: non sono da mangiare né da bere; possono causare allergie o sensibilizzazioni.
Conserva i prodotti in un luogo fresco e asciutto, lontano da fonti di calore e dalla luce diretta, fuori dalla portata di bambini e animali.
Per buttare via i prodotti finiti o i loro residui segui le regole del tuo Comune. Per la scatola e gli altri imballaggi trovi le istruzioni nella pagina Come smaltire i nostri imballaggi.
7. Disponibilità
Alcuni prodotti escono in lotti limitati o numerati. La disponibilità sul sito si aggiorna da sola, ma può capitare che due persone ordinino l’ultimo pezzo quasi nello stesso momento. Se dopo il tuo ordine un prodotto risulta mancante, in tutto o in parte, ti avvisiamo e ti rimborsiamo quanto hai pagato per ciò che non possiamo consegnarti, senza ritardi ingiustificati.
8. Come si conclude il contratto
- Scegli i prodotti e li metti nel carrello.
- Al checkout inserisci i dati di consegna e di fatturazione e scegli la spedizione. Prima di inviare l’ordine vedi il riepilogo: prodotti, prezzo totale, spese di spedizione, pagamento e consegna. Se hai sbagliato qualcosa, lo correggi modificando i campi o tornando al carrello, finché non invii l’ordine.
- Invii l’ordine con il pulsante finale del checkout, che dice in modo chiaro che l’ordine comporta l’obbligo di pagare. Così ci fai una proposta d’acquisto.
- Il contratto è concluso quando ricevi via email la conferma dell’ordine.
La conferma riporta il riepilogo dell’ordine e contiene queste condizioni, così le puoi conservare. Una copia del contratto resta a noi insieme ai documenti dell’ordine. Se hai un account ritrovi i tuoi ordini nell’area personale; in ogni caso puoi chiederne copia a negozio@spezieria.com.
Inserisci dati completi e corretti: indirizzo, numero civico, CAP, città, nome sul citofono e un recapito. Dati sbagliati o incompleti possono causare ritardi, giacenze o il ritorno del pacco.
Il contratto si conclude in lingua italiana. Inviando l’ordine confermi di essere maggiorenne e di aver letto queste condizioni.
9. Prezzi
I prezzi sono in euro e sono prezzi finali, comprensivi di ogni imposta. Le spese di spedizione sono indicate a parte e le vedi prima di inviare l’ordine.
Quando annunciamo uno sconto indichiamo anche il prezzo precedente, cioè il prezzo più basso che abbiamo applicato nei 30 giorni prima dello sconto. Codici sconto e promozioni seguono le condizioni scritte insieme all’offerta.
9.1 Errori evidenti di prezzo
Può capitare, per un errore tecnico o di battitura, che un prezzo risulti palesemente sbagliato rispetto al valore del prodotto. Se ce ne accorgiamo prima di confermarti l’ordine, possiamo non accettarlo: te lo diciamo subito e ti restituiamo quanto ti è stato eventualmente addebitato. Se ce ne accorgiamo dopo la conferma, ti contattiamo senza ritardo e scegli tu fra due strade: confermare l’acquisto al prezzo corretto, oppure annullarlo con il rimborso completo di quanto hai pagato.
10. Pagamento
Si paga solo tramite Stripe, con i metodi che Stripe ti propone al checkout: carta di credito o di debito e gli altri metodi di pagamento di Stripe attivi sul sito, che vedi elencati prima di confermare l’ordine. Non accettiamo pagamenti fuori da Stripe: niente PayPal, bonifico o contrassegno.
I dati di pagamento li inserisci nel modulo di Stripe e non passano dai nostri server. La tua banca può chiederti di confermare il pagamento con l’autenticazione forte, per esempio con un codice o con la sua app.
10.1 Controlli contro le frodi
Per proteggere te e noi, possiamo controllare che i dati dell’ordine siano coerenti. Se qualcosa non torna ti chiediamo una conferma, limitata ai dati che servono. Se non ci rispondi entro un tempo ragionevole possiamo annullare l’ordine e rimborsarti tutto quello che hai pagato.
10.2 Carte regalo
Le carte regalo sono virtuali, a importi fissi, e si pagano come ogni altro prodotto.
- Arrivano per email al destinatario che indichi, con il codice da usare al checkout.
- Valgono 12 mesi dall’acquisto. La scadenza è scritta nella pagina del prodotto, nel riepilogo dell’ordine e nell’email della carta.
- Se l’ordine costa meno della carta, il credito che resta si usa negli ordini successivi, fino alla scadenza. Se costa di più, la differenza la paghi con Stripe.
- Non si convertono in denaro. Il credito non usato entro la scadenza non viene rimborsato.
- Il codice vale come denaro: chi lo ha può usarlo. Controlla bene l’email del destinatario, perché la carta arriva solo lì.
- Puoi recedere dall’acquisto di una carta regalo entro 14 giorni dall’acquisto, se non è stata usata.
11. Spedizioni
11.1 Dove spediamo
Spediamo solo in Italia. Puoi ordinare anche se vivi in un altro Paese, purché l’indirizzo di consegna o il punto di ritiro si trovino in Italia.
11.2 Corrieri
Affidiamo i pacchi a corrieri come Poste Italiane, BRT, UPS e InPost, anche tramite una piattaforma che acquista le spedizioni per conto nostro. Al checkout vedi le opzioni disponibili per il tuo ordine, compresi eventuali punti di ritiro e armadietti automatici, ognuna con il suo prezzo. La tariffa può dipendere da peso, dimensioni e destinazione.
11.3 Tempi
Di solito prepariamo l’ordine entro 48 ore lavorative dal pagamento. Nei periodi di molti ordini, o per i prodotti preparati su richiesta indicati nella scheda, può servire più tempo.
La consegna in Italia richiede in genere da 2 a 5 giorni lavorativi dalla spedizione. È una stima, che dipende dal corriere.
In ogni caso ti consegniamo l’ordine entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. Se non succede, puoi chiederci di consegnare entro un termine in più, adeguato alle circostanze; se passa anche quello, puoi sciogliere il contratto e ti rimborsiamo tutto, fermo il tuo diritto al risarcimento dei danni.
11.4 Quando il rischio passa a te
Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa a te quando tu, o una persona che hai indicato diversa dal corriere, entrate materialmente in possesso del pacco. Se hai scelto un punto di ritiro o un armadietto automatico, questo momento coincide con il ritiro. Se chiedi al corriere di lasciare il pacco senza firma in un luogo che indichi tu, la consegna avviene quando il corriere lo lascia in quel luogo, come da tua istruzione.
Se invece scegli tu un corriere diverso da quelli che ti proponiamo, il rischio passa a te quando consegniamo il pacco a quel corriere.
11.5 Pacco rovinato
Se il pacco arriva danneggiato o aperto, scrivici entro 48 ore dalla consegna con le foto del pacco e del contenuto, e conserva l’imballo. Ci servono per il reclamo al corriere, che ha tempi stretti.
11.6 Indirizzo sbagliato, giacenza, pacco che torna indietro
Se la consegna non riesce per un motivo che dipende da te (indirizzo sbagliato o incompleto, destinatario irreperibile, pacco non ritirato nei tempi, rifiuto non dovuto a un nostro inadempimento), il pacco può andare in giacenza o tornare da noi. In quel caso scegli tu:
- lo rispediamo, dopo che ci hai rimborsato i costi documentati di giacenza, di rientro e della nuova spedizione; oppure
- annulliamo l’ordine e ti rimborsiamo il prezzo dei prodotti, trattenendo i costi documentati di spedizione, di rientro e di eventuale giacenza, nei limiti consentiti dalla legge.
11.7 Tracciamento
Le informazioni di tracciamento le fornisce il corriere, e a volte si aggiornano in ritardo.
12. Diritto di recesso
12.1 Termine
Se compri come consumatore puoi recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover indicare il motivo. I 14 giorni partono dal giorno in cui tu, o una persona che hai indicato diversa dal corriere, ricevi i prodotti; se l’ordine arriva in più pacchi, dall’ultimo. Conta la data in cui ci mandi la dichiarazione.
12.2 Come recedere
Usa il comando «Recedere dal contratto qui» in fondo a ogni pagina, che porta a spezieria.com/recesso: inserisci numero d’ordine, email dell’acquisto e nome, poi premi «Conferma recesso». Ti arriva per email la conferma di ricevimento con data e ora.
Puoi anche mandare una dichiarazione esplicita a negozio@spezieria.com con il numero d’ordine, oppure usare il modulo tipo in fondo a questa pagina.
12.3 Restituzione e spese di ritorno
Dopo la conferma ti mandiamo l’indirizzo e il codice di reso da indicare sul pacco. Hai 14 giorni dalla dichiarazione per spedire i prodotti.
Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico. Il corriere lo scegli e lo paghi tu: non forniamo etichette di reso prepagate. Finché il pacco non arriva da noi, la spedizione è sotto la tua responsabilità: usa un imballo robusto e conserva la ricevuta con il numero di tracciamento.
Se il prodotto è difettoso o diverso da quello ordinato vale la garanzia: vedi la sezione 13.
12.4 Rimborso
Ti rimborsiamo il prezzo dei prodotti e le spese di consegna standard pagate all’acquisto. Se avevi scelto una consegna più cara della standard, la differenza non viene rimborsata.
Il rimborso lo facciamo entro 14 giorni dalla tua dichiarazione, ma solo dopo aver ricevuto il pacco, oppure la prova che l’hai spedito se arriva prima. Lo ricevi con lo stesso metodo che hai usato per pagare, senza costi.
12.5 Prodotti usati: trattenuta sul rimborso
Prima di restituirlo puoi solo esaminare il prodotto, quanto basta per capirne natura e caratteristiche. Se lo usi, perde valore, e quella perdita la tratteniamo dal rimborso. Per esempio:
- candela accesa, anche una sola volta;
- incenso o resina bruciati, erbe aperte e usate;
- olio, acqua o altro liquido aperto e consumato in parte;
- tarocchi, oracoli o libri con segni d’uso;
- confezione originale mancante o rovinata, quando questo riduce il valore del prodotto.
La trattenuta è pari al valore perso. Se il prodotto non si può più vendere, può arrivare al suo prezzo intero. Te la comunichiamo per iscritto, con il motivo.
12.6 Prodotti esclusi dal recesso
Il recesso non si applica:
- ai prodotti preparati su tua richiesta o personalizzati, una volta avviata la lavorazione;
- ai prodotti sigillati per motivi igienici o di salute, se il sigillo è stato aperto dopo la consegna.
Quando un prodotto rientra in questi casi lo trovi scritto nella sua scheda.
12.7 Uso scorretto del recesso
Il recesso è un diritto e lo rispettiamo. Se però una persona ordina e restituisce in modo ripetuto e sistematico, possiamo non accettare i suoi ordini futuri. I recessi già esercitati restano validi e vengono rimborsati come previsto.
13. Garanzia legale di conformità
Per tutti i prodotti che compri come consumatore vale la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. Ne rispondiamo noi, come venditore.
- Rispondiamo dei difetti di conformità che il prodotto ha già al momento della consegna e che si manifestano entro due anni. C’è un difetto, per esempio, quando il prodotto non corrisponde alla descrizione o non funziona come dovrebbe.
- Se il difetto si manifesta entro un anno dalla consegna, si presume che esistesse già allora, salvo che la natura del prodotto o del difetto lo escluda. Succede spesso con i prodotti che si consumano o cambiano con il tempo.
- Se il difetto c’è, hai diritto alla riparazione o alla sostituzione senza spese e, nei casi previsti dalla legge, a una riduzione del prezzo o allo scioglimento del contratto con il rimborso. Le spese per rimandarci il prodotto difettoso e per spedirti quello nuovo sono a nostro carico.
13.1 Cosa non è un difetto
La garanzia copre i difetti che il prodotto ha già quando lo ricevi. Non copre:
- negli oggetti durevoli (statuette, cofanetti, pietre, oggettistica): crepe, rotture, deformazioni o colori sbiaditi causati da cadute, urti, calore, vicinanza a fiamme o candele, sole diretto, umidità, magnetismo, elettricità, muffa, sale, immersione in acqua o altre sostanze o sostanze aggressive chimiche o naturali;
- nei prodotti che si consumano o cambiano con il tempo (candele, incensi, resine, erbe, oli, acque, kit rituali): il consumo dovuto all’uso, il naturale calo del profumo, l’essiccazione o il cambio di colore delle erbe con il passare del tempo, le differenze naturali fra un lotto e l’altro, e i danni dovuti a una conservazione diversa da quella indicata nella scheda o in etichetta;
- l’efficacia rituale o simbolica: non promettiamo risultati (sezione 3.2), quindi un risultato che non arriva non è un difetto;
- i ripensamenti: per quelli c’è il recesso, entro 14 giorni dalla consegna, alle condizioni della sezione 12.
Quando la scheda o l’etichetta indica per quanto un prodotto si conserva al meglio, oltre quel periodo il suo naturale deperimento non è un difetto.
La garanzia non copre neppure i danni causati da un uso diverso da quello indicato o dal mancato rispetto delle avvertenze.
13.2 Come segnalarci un difetto
Quando apri il pacco, controlla che confezioni, flaconi e prodotti siano integri. Se qualcosa non va, scrivici subito a negozio@spezieria.com con il numero dell’ordine, una descrizione del problema e le foto del prodotto e del difetto: una segnalazione cordiale fatta subito risolve il problema molto più velocemente e semplicemente.
Prima di sostituire o rimborsare possiamo chiederti altre foto, oppure di rimandarci il prodotto per controllarlo. Se il problema non è un difetto di conformità, per esempio un danno da uso o da conservazione, te lo spieghiamo per iscritto. Qui sotto trovi l’avviso armonizzato sulla garanzia legale: il riepilogo ufficiale dei tuoi diritti, uguale in tutta l’Unione europea.
14. Prodotti nostri e di altri produttori
Nel catalogo ci sono prodotti che prepariamo noi e prodotti che compriamo da altri produttori e fornitori. Verso di te rispondiamo noi, come venditore, di tutti gli obblighi di legge legati alla vendita, chiunque sia il produttore.
Per i prodotti di altri produttori, immagini e descrizioni possono venire dai materiali del produttore, a volte adattati da noi.
15. Recensioni
Può recensire un prodotto solo chi lo ha acquistato su spezieria.com: ogni recensione è collegata a un ordine. Pubblichiamo le recensioni positive e quelle negative. Togliamo soltanto quelle con contenuti illeciti od offensivi, o che non parlano del prodotto.
Dopo un ordine completato puoi ricevere da Trustpilot un invito a recensire il negozio sulla sua piattaforma. Le recensioni scritte su Trustpilot le gestisce Trustpilot, con le sue regole.
Come trattiamo i dati di chi scrive una recensione è spiegato nella Privacy Policy, sezione 2.6.
16. Uso consentito
Usa i prodotti in modo lecito e responsabile. Non vanno usati per attività illegali o per fare del male a persone, animali o cose. Una volta consegnati, custodirli e usarli in sicurezza spetta a te.
17. Responsabilità
Rispondiamo verso di te secondo le norme che proteggono il consumatore, che nessuna clausola può ridurre. Restano ferme in ogni caso la nostra responsabilità per dolo o colpa grave e per i danni alla persona, e quella per i danni da prodotto difettoso prevista dal Codice del Consumo.
Non rispondiamo dei danni causati da un uso contrario alle istruzioni e alle avvertenze, da una conservazione sbagliata o da manomissioni fatte da te.
Nessun risultato esoterico o rituale è garantito: le descrizioni simboliche non sono promesse di efficacia.
18. Proprietà intellettuale
Testi, immagini, marchi e grafica del sito appartengono a noi o ai rispettivi titolari e sono tutelati nei limiti previsti dalla legge. Non puoi riprodurli o usarli senza permesso, salvo i casi che la legge consente.
19. Dati personali
Trattiamo i tuoi dati come descritto nella Privacy Policy e nella Cookie Policy. Le email di servizio (conferma dell’ordine, spedizione, ricevuta del recesso, assistenza) servono a eseguire il contratto e non richiedono il tuo consenso.
20. Assistenza, reclami e controversie
Per assistenza e reclami scrivi a negozio@spezieria.com o WhatsApp 352 22 33 777 9.
Se un reclamo non si risolve, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR): una procedura fuori dal tribunale, più semplice di una causa. La piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR) non è più operativa.
21. Forza maggiore
Non rispondiamo di ritardi o mancate consegne causati da eventi fuori dal nostro ragionevole controllo, come scioperi, blocchi dei trasporti, calamità naturali o provvedimenti delle autorità. Finché dura l’impedimento, l’ordine può restare sospeso. Se si prolunga oltre un tempo ragionevole, ciascuno di noi può sciogliere il contratto e ti rimborsiamo quanto hai pagato per i prodotti non consegnati.
22. Modifiche a queste condizioni
Possiamo aggiornare queste condizioni per adeguarle alla legge o a cambiamenti del negozio. Ogni ordine resta regolato dalla versione in vigore nel momento in cui lo hai inviato. La data dell’ultimo aggiornamento è indicata in cima alla pagina.
23. Legge applicabile e foro
Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo in cui il consumatore risiede o ha il domicilio, se si trova in Italia.
24. Clausole finali
Se una clausola risulta nulla o inefficace, le altre restano valide.
Ultimo aggiornamento e revisione: